Testimonios sobre atributos de claridad, acogida y calidad de la información entregada por nuestras unidades recogió el ciclo de de publicaciones en nuestras redes sociales, en el cual tanto profesionales CAJVAL como personas usuarias se refieron al servicio entregado en la línea de Orientación e Información de Derechos, la primera atención que reciben al ingresar al servicio.
La iniciativa surge a partir del proceso de medición que desde el año 2019 desarrollan las Corporaciones de Asistencia Judicial del país, como parte de las metas de gestión que cada año deben aplicar estas instituciones. A la fecha y con tres procesos ya ejecutados, más del 80% de las personas usuarias encuestadas evalúa como buena o muy buena la experiencia de atención en el servicio, destacando como mejor atributo la acogida y la claridad en la información entregada por los profesionales.
La línea de Orientación e Información de Derechos consiste en la entrega de asesoría socio jurídica mediante la cual se acoge a las personas, se diagnostica su situación y se entrega información respecto del problema o conflicto consultado. Este servicio representa la puerta de entrada a la institución y tiene gran relevancia en términos de cobertura y calidad, con cifras que se han incrementado en los últimos cinco años, especialmente a partir de la crisis sanitaria en que se ha buscado eliminar las barreras de acceso, un uso de la tecnología orientado a las personas, la flexibilidad y el compromiso de los funcionarios y funcionarias para enfrentar los cambios, proponer mejoras y dar continuidad al servicio.
Proceso 2021
Respecto del proceso de medición más reciente, correspondiente a 2021, el 84% de las personas que participó en la Encuesta de Satisfacción Usuaria de CAJVAL calificaron como buena o muy buena la claridad de la información recibida en la línea de Orientación e Información en Derechos. Por su parte el atributo de acogida alcanzó un 83% en la misma categoría, en tanto que el atributo de calidad alcanzó un 82%.
Con el objetivo de dar a conocer estos resultados, esta Corporación, con cobertura en las regiones de Atacama, Coquimbo y Valparaíso, realizó un ciclo de publicaciones en redes sociales con testimonios de profesionales y personas usuarias, que se refirieron a estos tres atributos de la primera atención.
Atributo: Claridad
Evelyn Varas Castro, abogada jefa de los Centros de Atención Jurídico y Social de Caldera y Chañaral.
Atributo: Claridad
Emma Rojas, usuaria del Centro de Atención de Caldera.
Atributo: Acogida
Loreto Arias, abogada Centro de Atención Jurídico y Social de La Serena.
Atributo: Acogida
Sonia Moroso Arias, usuaria Centro de Atención Jurídico y Social de La Serena.
Atributo: Calidad
Loreto Azorín, abogada Centro de Atención Jurídico y Social de Casablanca.
Atributo: Calidad
Emilia Navarrete, usuaria Centro de Atención Jurídico y Social de Casablanca.
Les recordamos que entre agosto y diciembre de este año nos encontramos también en un nuevo proceso de medición. ¡Tu opinión es muy importante! Gracias por participar.